Müşterinin aradığı ürünü hızlı bulmasını sağlayan kategori, alt kategori ve filtre yapısını ürün çeşitlerine göre planlayın.
Kategori yapısı şirket içindeki stok kodlarına göre değil, müşterinin ürün arama biçimine göre kurulmalıdır. Aynı ürün farklı kullanım amaçlarına hitap edebilir; fakat her yerde kopya sayfa açmak yerine anlaşılır kategori ve filtrelerle yönlendirme yapmak daha temizdir.
Küçük görünen bir karar, müşteri deneyiminin ve operasyon yükünün tamamını etkileyebilir. Bu bakış açısı, “E-Ticaret Kategori Yapısı Nasıl Kurulur?” konusunu işletmenin gerçek ihtiyacından koparmadan ele almayı kolaylaştırır.
Kararı vermeden önce çerçeveyi netleştirin
Önce ana ürün gruplarını az sayıda ve açık adlarla belirleyin. Renk, beden, marka, malzeme veya kullanım alanı gibi sık değişen özellikleri filtreye bırakın. Alt kategoriyi ancak yeterli ürün ve ayrı bir arama niyeti varsa açın.
Sık yapılan hatayı erkenden görün
İçinde bir ürün bulunan onlarca kategori oluşturmak menüyü şişirir. Benzer isimli kategoriler müşteriyi kararsız bırakır; ürünleri yalnızca tek kategoriye bağlamak da farklı keşif yollarını kapatabilir. Yönetilemeyen filtreler boş sonuç sayfaları üretir.
E-Ticaret Kategori Yapısı Nasıl Kurulur? için iyi çözüm; yalnızca bugün çalışan değil, ekip tarafından anlaşılabilen, ölçülebilen ve gerektiğinde geliştirilebilen çözümdür.
Uygulanabilir bir plan oluşturun
Her adımın bir sorumlusu ve tamamlanma ölçüsü olmalıdır. Sahibi belli olmayan işler ertelenir; ne zaman tamamlandığı tanımlanmayan işler ise sürekli yeniden açılır. Bu yaklaşımı “E-Ticaret Kategori Yapısı Nasıl Kurulur?” çalışmasına uygularken kararları ve sonuçları kısa notlarla kaydedin.
- Ürünleri müşterinin kullandığı adlarla gruplandırın.
- Ana kategori sayısını mümkün olduğunca sade tutun.
- Değişken özellikleri kategori yerine filtreye taşıyın.
- Sonuçsuz arama ve boş kategori raporlarını inceleyin.
Sonucu nasıl takip etmelisiniz?
Kategori sayfasından ürüne geçişi, filtre kullanımını ve sonuçsuz aramaları izleyin. Müşterilerin site içi aramada kullandığı kelimeler menü isimlerini düzenlemek için doğrudan ipucu verir.
Bir göstergenin karar üretmiyorsa raporda yer kaplaması gerekmez. Az sayıda ama güvenilir ölçüm, çok sayıda yoruma açık rakamdan daha kullanışlıdır. “E-Ticaret Kategori Yapısı Nasıl Kurulur?” için seçtiğiniz göstergeleri aynı tanımla ve düzenli aralıklarla izleyin.
Bu rehberi kendi işinize uyarlayın
Konuyu tek seferlik büyük bir proje gibi ele almak zorunda değilsiniz. Ürünleri müşterinin kullandığı adlarla gruplandırın ve sonuçları ekipçe değerlendirin. Sonra Ana kategori sayısını mümkün olduğunca sade tutun. Böyle ilerlemek, E-Ticaret Kategori Yapısı Nasıl Kurulur? için gerekli olanla yalnızca iyi fikir gibi görünen ayrıntıyı birbirinden ayırmanızı kolaylaştırır.
Planın devamında Değişken özellikleri kategori yerine filtreye taşıyın ve Sonuçsuz arama ve boş kategori raporlarını inceleyin. Sonucu yalnızca ekip içinden değil, mümkünse işi gerçekten yapan veya hizmeti kullanan kişilerden dinleyin. Beklenmeyen bir geri bildirim, yeni bir araç satın almadan çözülebilecek basit bir düzenleme gösterebilir.